Problème de licence!

de **Yodafils** » 13/02/2016 17:43

Bonjour à tous et toutes!
Il semble y avoir un petit problème!
J'ai acheté une licence ce matin pour gérer l'application Bdgest ainsi que online bdgest et bdgest sur pc, mais l'achat c'est bien passé et je n'ai toujours pas ma licence!
Est-ce normale? Et sur mon année de validité de ma licence j'ai déjà perdu une journée!

Merci d'avance.
Yodafils.

de **BDGest** » 13/02/2016 20:43

Non normalement la licence est envoyée instantanément. Peut être une erreur dans l'email. Il faudrait m'envoyer un mail avec le numéro de commande ou le nom et l'email.

de **Nirm** » 13/02/2016 21:05

Peut-être vérifier le dossier "spam" aussi.
(je sais ça paraît bête mais ça arrive parfois.)

de **Yodafils** » 16/02/2016 15:22

Bonjour à tous!

Cela fait maintenant 3 jours completd et je n'ai toujours rien reçu ni dans ma boite mail, ni dans les spam!!!!
Comment cela se fait-il?

Quel recours est ce que je peux avoir? Merci d'avance.

Yodafils.

de **BDGest** » 16/02/2016 16:21

La licence a bien été envoyée et réenvoyée. Je vous ai demandé en MP si le mail était correct mais vous ne m'avez pas répondu. J'en ai conclu que tout était OK. Vous pouvez utiliser le numéro de téléphone disponible sur le site si besoin.

de **Ekho** » 28/12/2016 12:54

Bonjour,

J'ai le même problème depuis hier matin. Mon email, qui apparaissait dans ma confirmation de commande est pourtant bon.

J'ai envoyé un MP à monsieur l'Admin, mais celui-ci n’apparaît pas dans mes "messages envoyés".

Comment puis-je m'y prendre ?

D'avance merci,

de **Nirm** » 28/12/2016 14:47

Bonjour,

Tant que le message n'est pas lu, il n'est pas dans "envoyé" mais dans "à envoyer".
Cela permet de constater que le message n'a pas encore été ouvert.

de **Ekho** » 28/12/2016 16:01

Ah ? Merci de l'info.

Mais il n’apparaît pas plus, ni dans aucun des autres dossiers...

Autre bizarrerie : j'ai plein de vieux messages dans ma boite de réception, qu'il m'est impossible de supprimer (cochés, supprimer la sélection, "êtes vous sûr", "les messages ont bien été supprimés"... mais en fait ils sont toujours là !). Est-ce qu'il n'y aurai pas un bug généralisé des MP ?!

Et quid de ma licence ?

de **Nirm** » 28/12/2016 17:14

Aucune idée pour pes messages, je n'ai pas ce problème.

Pour ta licence, désolé mais je ne peux t'aider, ce n'est pas mon domaine. Tu as essayé par téléphone (via le numéro indiqué sur la page "qui sommes nous?")

de **Ekho** » 28/12/2016 20:04

Merci pour ton aide.

Non, je n'ai pas encore essayé. Je me dis qu'en période de fêtes, les admins sont peut-être déjà sous-staffés.

Je vais attendre encore un peu, et j'essaierai en fin de semaine.

de **Nirm** » 28/12/2016 20:45

En fait, Ils sont 3 (les pseudos en rouge).
BDGest est le créateur du logiciel et du site puis de l'application (pas seul) et s'occupe du suivi.
C'est aussi pour ça que le temps de réponse est souvent long, sa boîte de réception est souvent saturée.
Mais il passe régulièrement sur cette partie du forum donc avec un peu de chance...

Et de rien.

de **Ekho** » 29/12/2016 12:12

Okay, je pense avoir compris... Mon compte étant très vieux, il utilisait encore une vieille adresse email qui n'existe plus. Même si j'ai précisé mon adresse email actuelle en achetant ma licence, il est possible qu'elle ait été envoyée à mon ancienne adresse...?

Dans le doute, je viens de mettre à jour mon compte avec mon adresse actuelle, et attends des nouvelles des admins. :-)

J'ai aussi réessayé d'envoyer un MP ce matin, et ça semble avoir fonctionné (tout comme la suppression de mes vieux messages, d'ailleurs).

Je sens que je touche au but ! :-)