Problème de licence payée mais pas reçue !

de **Angel(us)** » 28/06/2018 18:00

Bonjour, voilà l'historique de mon problème :

Mercredi 13 juin, j'achète une licence en choisissant l'option de payement par virement, que j'effectue dans la foulée.

Comme il s'agit d'un virement d'une banque belge à une française, je laisse passer quelques jours.

Mardi 19 juin, après une recherche sur le forum je vois que normalement l'envoi de la licence est automatique et qu'on peut essayer d'envoyer un MP à BDGest, ce que je fais.

Vendredi 22 juin, comme mon MP est toujours dans mon dossier Boîte d'envoi, j'envoie un e-mail à info@bdgest.com.

Mardi 26 juin, mon MP est passé dans Messages envoyés.

Nous sommes le jeudi 28 juin et je n'ai toujours rien reçu, ni licence, ni réponse...

Je ne demande pas grand chose, juste un message disant "on regarde" me suffirait car là j'ai l'impression d'être face à une indifférence complète en ce qui concerne mon problème !

Voilà, en espérant que ce post attirera le regard de quelqu'un susceptible de m'aider...

de **Angel(us)** » 02/07/2018 21:49

Licence reçue ce soir.

de **darrian ashoka** » 11/08/2018 08:55

Bonjour

Renouvellement de licence pour 3 ans payée le 1er Aout par Virement IBAN pour le n° de commande 230095 et licence pas encore prolongée.

Merci de valider mon paiement au plus tôt et de prolonger ma licence.

de **darrian ashoka** » 17/08/2018 17:28

Prolongation enfin effectuée.
La discussion par mail a été plus efficace que tous les posts du forum et le MP.

de **Galynet59** » 24/09/2018 10:56

Bonjour,

Pourrais-je avoir l'adresse mail qui vous a permis de régler les problèmes de licence ? J'ai renouvellé la mienne début mai, malheureusement avec un vieux numéro de licence (datant de 2004-2005), problématique que j'ai immédiatement signalé sur sales@bdgest.com. A ce jour, je n'ai eu aucun retour.
Un déménagement au milieu a fait que je n'en ai pas eu besoin pendant les mois d'été mais j'aimerai maintenant pouvoir me servir de bdgest.

D'avance merci

de **BDGest** » 25/09/2018 08:25

Attention, l'adresse sales@bdgest.com ne sert qu'à envoyer les licences. Il ne faut donc pas l'utiliser pour signaler un problème.
Utilisez info@bdgest.com. Si votre licence date de 2004-2005 vous ne pourrez pas l'utiliser avec BDGest' 7 ou BDGest Online, il faudra acheter une nouvelle licence. Je pourrais transférer l'abonnement restant sur l'ancienne licence sur la nouvelle.

de **Galynet59** » 25/09/2018 10:23

Bonjour et merci pour votre retour.

Dans le mail que j'ai reçu confirmant le renouvellement de mon abonnement pour 3 ans, il était spécifié :

EMAIL SI PROBLEME : sales@bdgest.com

J'avais une licence en 2004/2005 que je n'avais pas renouvellé. Puis j'ai repris une licence en 2016. Voulant renouveler cette licence, j'ai utilisé le site et ai copié la mauvaise licence au moment de la commande. Cela n'a pas bloqué. Du coup, j'ai 2 licences pour la même adresse mail et même identifiant mais impossible de faire référence à l'ancienne licence qui a été renouvelée...

Bref, j'ai envoyé un mail à info@bdgest hier, j'espère un retour rapide, mes bds sont toujours dans les cartons et je commence à piaffer d'impatience pour les ranger dans les armoires [youpi]