Bonjour !
 
Puisque plusieurs libraires fréquentent ce forum, ce topic leur permettra d'échanger leurs infos, expériences, coups de gueule et coups de coeur. Et si cela intéresse des non-pros, de leur faire découvrir les dessous d'un métier qui fait souvent rêver mais est finalement mal connu (comme beaucoup de métiers, d'ailleurs).    
 
Je précise de suite que je suis libraire généraliste (mais j'ai bossé en librairie spé BD, et assez longtemps dans les comics). Donc mon expérience actuelle peut différer sur certains points de celle d'un libraire BD.
 
Je vais amorcer avec une demande d'aide doublée d'un coup de gueule : comment gérez-vous les offices sauvages de La Diff ?
 
Je ne sais plus quoi faire à ce sujet. On en reçoit par Volumen comme par Hachette (note pour les non-pros : La Diff est un diffuseur alors que Volumen et Hachette sont des distributeurs), et j'ai l'impression d'avoir épuisé toutes les actions possibles. Ca doit faire un an et demi que j'ai commencé à tenter de les stopper et aucun résultat. J'ai eu (ou tenté d'avoir) à peu près toutes les personnes concernées chez eux, suis passé de la demande cordiale à l'injonction etc.
 
Marre de recevoir des daubes invendables toutes les semaines. Ils sont les seuls à pratiquer l'office sauvage en masse, et le font en toute mauvaise foi. Je ne vois plus que l'action via le SLF et c'est quand même un peu fort d'être obligé d'en arriver là.  

Bonne idée que ce sujet!
 
Etant en Belgique je n'ai forcément pas ce problème.
Ceci étant si c'était moi, et puisque cela semble être des ouvrages non commandés, je les mettrais en retour direct sans les ouvrir, ou carrément refuserais les colis.
Ceci étant (bis), je n'ai jamais eu ce genre de soucis

Cool, on sera au moins deux.  

Veinard.  

Refuser les colis, impossible, car ces offices sauvages sont mêlés à des notés dans les cartons. Quand notre prestataire de courses nous les amène, il est trop tard.
 
Retour direct, c'est ce que nous faisons. Mais c'est du boulot (enregistrement/sortie pour suivi ultérieur de l'avoir, remise en carton de retour), et de l'argent (frais de transport aller/retour, trésorerie avant avoir).
 
Et puis c'est une question de principe, aussi. La Diff se fout ouvertement de la gueule du monde. Chez Hachette, ils le savent très bien, d'ailleurs. J'en ai eu confirmation par plusieurs personnes.

Un nouveau sujet très interressant que je vais suivre car il est toujours utile de connaitre de nouvelles choses sur un métier assez mal connu (voir très mal connu).

Les daubes invendables toutes les semaines, c' est le lot de tous les libraires.
Les offices sauvages de LaDiff, je pense pas que ça concerne les librairies spécialisés (et vaudrait mieux pas sauf si ils ont un caractère joueur... )
 
En ce moment, j' ai cru comprendre que ça gueulait sur des qtés "augmentées" sur des parutions Humanos, mais je n' ai pas eu d' échos négatifs sur LaDiff...

En office, surtout sauvage, non, ça fait longtemps que ça ne se pratique plus chez les libraires (je ne parle pas des maisons de la presse ou rayons livres de Monoprix). De notre côté, seule la Sodis nous impose des offices, et encore a-t-on un droit de veto ciblé par éditeur. Au total, 2 ou 3% à peine de nos livraisons totales de nouveautés sont des offices. Le reste est du noté. On a d'ailleurs un taux de retour assez faible.

Ca j'y ai pensé, mais pas forcément pour la raison que tu évoques. Plutôt parce que ce que je reçois de la Diff, les libraires spé le commandent probablement, et râleraient s'ils ne le recevaient pas.

Ceci dit, j'ai tout de même trouvé ce topic : http://www.bdgest.com/forum/bdgest [...] 8907_1.htm.

Le passage intéressant :

Donc visiblement, les libraires spécialisés subissent aussi les offices sauvages de la Diff. Je le répète : ils sont les seuls à le faire. Ni les autres diffuseurs qu'Hachette distribue ne le font (Delsol, Glénat etc.), pas plus qu'Hachette en tant que diffuseur, ni Volumen/Flammarion/Interforum/Sodis. C'est un cas unique, et cela m'a été confirmé par plusieurs interlocuteurs tant chez Hachette que chez Volumen.

Bref, je n'ai plus d'idées et en même temps continuer à me faire plomber par ces ****** (expletive deleted) ne me sourit pas particulièrement. La solution serait peut-être de clore notre compte chez eux, mais cela voudrait dire renoncer à quelques titres essentiels dans la marée de trucs invendables.

On doit être bien logé en belgique alors, car en ce qui me concerne aucun office sauvage! Et encore heureux!
Et honnêtement ils ont pas intérêt à commencer, sinan ça va ruer dans les brancards!
 
On reçoit ce qu'on commande, et offices et réassorts sont séparés.
 
Mais ceci dit, pourquoi ne pas en parler avec ton représentant? C'est quand même lui le lien entre toi petit libraire des carpates, et eux grosses boites des caraibes? (portenawak )
 
Sinon effectivement menace de fermer ton compte...

Parce que c'est fait depuis longtemps, évidemment. Je suis même allé bien au-dessus de lui, sans résultat. Je crois que j'ai épuisé à peu près tous les interlocuteurs.

 
  Bonjour,
  Je travaille en librairie généraliste et n'ai jamais eu de souci avec La Diff.
  Il me semble que quelque-soit le diffuseur, ce genre de chose ne peut venir que du représentant.  
  Plutôt que de fermer le compte, mieux vaut bien sur règler le problème. Une première mise en garde possible est de travailler par 1 (un) tous les titres, sans discernement ni exception, de l'office correspondant au prochain passage de ton représentant et de maintenir cette quantité unitaire lors de ses prochains passages tant que tes quantités reçues ne sont pas celles souhaitées.
Normalement, les choses bougent.
Bien sûr, tu perds des ventes sur certains titres. Mais il y en a tellement d'autres...

Hello confrère !  
 
Travailler par 1, c'est ce qu'on fait pour la majorité des titres chez à peu près tout le monde. Avec la Diff, le problème est que... l'on ne travaille pas avec eux.   Ils n'ont jamais jugé bon de nous visiter, et mes appels au commercial sont désormais vains puisqu'il ne me rappelle jamais. En fait, on a un compte chez eux tout simplement parce que c'est automatique dès lors que l'on a un compte chez Volumen et Hachette.
 
Dans ma phase "diplomatique", l'année dernière, c'est justement ce que j'ai cherché à faire : travailler de manière normale avec eux, sur une base de notés, au besoin sur RDV téléphonique à défaut de visite. Peine perdue.
 
Tu as de la chance de ne pas subir d'offices sauvages de chez eux. J'ai par exemple discuté la semaine dernière avec quelqu'un de chez "Au bord des continents" (éditeur diffusé par la Diff). Ils m'ont dit que leur taux de retour moyen était carrément énorme et que l'explication en venait certainement de ces offices sauvages. D'ailleurs, même un libraire spécialisé comme HubIguane en subit, alors qu'il travaille pourtant certainement avec eux de manière traditionnelle (repré/notés).
 
Bon, en même temps, je ne voudrais pas que ce topic se limite à mes plaintes sur la Diff.   Si personne n'a été dans le même cas que nous et/ou n'a pas trouvé de solution, passons à autre chose.  

Oui, ma réponse n'était pas ciblée sur un diffuseur.
Effectivement, si tu n'as pas d'interlocuteur direct et physique c'est, comme dans bien d'autres domaines de vente ou de services, le parcours du combattant pour règler un problème.

poup poup poup, c'est moi que v'là !    
 
alors, le coup de la citation : elle remonte à 2 ans et le "mystère" c'est résolu ! c'était la faute à Albin !  
 
depuis j'ai plus de soucis avec eux, et c'est tant mieux  

Content pour toi.  
 
Par contre, pour nous, c'est clairement un problème avec la Diff, puisque ce sont tous leurs diffusés que nous recevons en office sauvage.

Je suis généraliste, mais j'ai le passage du repré, et je n'ai aucun problème d'office sauvage avec La Diff.