Salut,
 
bon, je ne dois avoir de chance en ce moment    
 
J'ai acheté deux BDs sur Ebay, le vendeur précise "Envoi soigné et protégé, sans aucun risques"
 
Livraison en collissimo, j'ai reçu ça :
 

 
La tranche de la BD est arrachée. Une simple enveloppe en bulle protège le colis.
 
Je n'ai pas ouvert le colis, et je voulais savoir si j'avais un recours via la poste ou Ebay, ou alors si c'est pour ma pomme. J'ai l'habitude en ce moment   .
 
Je ne connais pas assez la baie pour savoir quels sont les recours.
 
Merci.

directement avec le vendeur. mais ca peut être dur s'il se montre de mauvaise foi.
 
et le colissimo, je ne l'aurai pas accepté. je pense que c'est trop tard maintenant.

Il a été mis directement dans ma boite, je n'y peux rien. Bien sur que je l'aurais refusé sinon.
 
Je ne peux pas le ramener à la poste et refuser ?

ben si c'est un colissimo avec signature, tu te retournes contre la poste. mais c'est l'expediteur qui recuperera son argent + dedommagement.
 
j'ai ce probleme en ce moment, un colis soi-disant livre, jamais recu, et ca dure depuis 2 bons mois... ils ne veulent pas reconnaitre que le livreur a lui meme signe le bon, signature totalement différente de la mienne...

Colissimo sans signature pour ma part.

bin c'est la poisse en ce moment là !!...
 
bon... moi j'ai déjà eu le cas plusieurs fois...
et plusieurs fois je me suis fais bien enflé ! parce que retour impossible, pas de dialogue possible, tête brûlée à l'aut' bout du fil, bref !...
mais dans d'autres cas, le vendeur peut s'avérer très conciliant...
tu lui envoies un mail explicatif avec ta photo (refais la, ce sera mieux ), tu lui dis que tu annules la transaction à cause d'un envoi trop peu soigné qui est arrivé défoncé, donc preuve à l'appui... tu lui dis que tu lui renvoies le colis et qu'il te rembourse le prix de l'objet + (et j'insiste sur le + !!!) le prix des frais de port qu'il t'avais demandé au départ.
Parenthèse : Parce que dans la majorité des cas, les vendeurs ne remboursent pas le port... CE QUI EST SCANDALEUX !!! On paye une première fois le port pour l'envoi de l'objet (donc le vendeur ne paye pas ces frais de port, on est bien d'accord, il utilises le fric qu'on lui envoie pour les payer, on est toujours bien d'accord), et on doit le REpayer pour le RENVOI de l'objet...  
donc au final tu te fais quand même avoir sur le port du retour (quoique j'ai eu un ou deux cas sympas qui m'ont TOUT remboursé), mais c'est mieux que rien...
Donc :
tu lui envoies un mail très courtois pour expliquer tout cela avec diplomatie au possible, tu vois selon la réponse...
et si ça merdouille... tu ouvres un litige sur ebay ! et tu attends...
en général, c'est vite réglé...

malheureusement il n'y a recours que devant le vendeur et s'il est de mauvaise foi ..ben c'est rapé
tu l'as contacté au moins ?

J'ai contacté le vendeur et envoyé ma photo (ok, elle est floue ... )
 
J'attend sa réponse, mais demain, je vais à la poste et je vais demander un renvoi à l'expéditeur. Je pense que c'est possible, je n'ai pas ouvert le colis ? non ?
 
Quelle merdouille en ce moment. Put... 8 euros de port pour ça ça me fou en l'air.

Renseigne toi à la poste. Je crois que tu peux refuser le colis (ou lettre) si ce n'est pas ouvert. Un postier m'avait dit un jour que temps que ce n'est pas ouvert ce n'est pas accepté par le destinataire (dans un certain délai bien sur).

non ne vas surtout pas à la poste avant d'avoir eu ta réponse !!!
et si la réponse est pas bonne pour toi, tu vas là :
http://pages.ebay.fr/help/tp/inr-snad-process.html
tu ouvres ta session, et tu cliques sur le lien "gestionnaire de litige"... tu suis le parcours, et tu ouvres ton litige pour objet non conforme à la description (ce qui est le cas puisque l'objet arrive abimé) et qui plus est, tu peux rajouter un commentaire où tu pourras expliquer la mauvaise foi du vendeur, et que l'objet est arrivé défectueux à cause d'un emballage trop léger, alors qu'il était bien stipulé dans l'annonce "envoi soigné" etc...
Il faut l'emm**** jusqu'au bout, t'as rien à perdre pour l'instant

 
oui mais dans ce cas c'est la cata car tu perds :
- le prix payé pour l'objet  
- les frais de port
et il se peut que tu payes le retour...
car si tu fais ça, aucune possibilité de te faire rembourser !!!
déconnes pas jef, écoute moi

J'écoute, j'écoute ...

 
J'avoue que je ne sais pas vraiment comment ça se passe. Je n'ais jamais essayé.
 
Pardon d'avoir donné une mauvaise info alors  

 
Cela m'est arrivé une fois, j'ai déposé plainte chez les flics pour faux et usage de faux contre la poste, l'affaire a été réglé en une semaine, avec excuses, dédomagement financier et remboursement de la valeur de l'objet (j'ai fait l'effort de déposer la plainte sur le bureau de mon receveur pour accelerer la plainte)

si vous ne connaissez pas marvin en vrai, quand il enleve son casque, il y en a un autre en dessous qui fait encore plus peur !

vilain.

Il y a un recours poste de 23 euros par kilos pour un colissimo simple(c'est écrit au dos), après enquête et donc constatation par la Poste du problème, et ensuite c'est le vendeur qui est indemnisé, avec lequel on doit s'arranger.

 
Ce que je ne comprend pas, c'est que si je refuse le colis, je pense qu'il n'y  a pas de frais de port. Et une fois le colis renvoyé à l'expéditeur, je fais un recours par Ebay.
 
Le coup des 23 euros, effectivement c'est noté.

non non non !
ça ne marche pas comme ça !
il faut impérativement faire le litige ebay AVANT le renvoi !!!
IM-PE-RA-TIF !!!
sinon tu l'as dans l'os !...

Oki.

en fait avant de faire le renvoi, il faut attendre (dans le litige engagé) l'accord du vendeur pour ce renvoi, ainsi que celui du remboursement et tout et tout...
il faut que tout soit bien stipulé dans le litige (qui ressemble à une succession de mp au final) avant de faire quoi que ce soit !
c'est un arrangement amiable, avec ebay pour arbitre...
une fois l'arrangement conclu, renvoi de l'objet et remboursement.

et le litige pour ebay, c'est encore mieux quand tu as payé par paypal, parce que dans ce cas, le compte paypal du vendeur est bloqué... alors j'vais t'dire, en général, le gars il perd pas de temps pour clore le litige

jef,
il faudrait connaitre la valeur du colis (hors frais d'envoi) et la manière dont tu as payé.
Si tu as payé par chèque et que la valeur du colis est de 30 euros, tu toucheras au maximum 2 euros via les litiges ebay. Dans ce cas, voir si le vendeur est conciliant. Sinon, voir avec la poste.
Si tu as payé par Paypal via le solde de ton compte, essaie d'annuler la transaction.
Si tu as payé par Paypal via carte Visa, tu devrais pouvoir tout annuler et être remboursé complètement. Je l'ai déjà fait en Belgique.
 
Donne-nous des précisions et ensuite on espère pouvoir te conseiller au mieux.

 
non non...
je ne parlais pas de remboursement par ebay ! effectivement, c'est l'horreur ! ça prend un temps fou ! faut fournir plein de trucs au siège des litiges en allemagne, c'est une vrai bordel qui n'aboutit à rien !
non là je disais que souvent, les vendeurs, quand ils reçoivent un litige, sont plutôt conciliant, ne veulent pas de problèmes avec ebay, etc...
donc acceptent le remboursement, au moins pour ce qui est de l'objet... après pour le port, faut batailler dur !

Ben j'ai payé par chèque deux BDs :
 
10+15 + 8 (port) = 33 euros
 
merci pour toutes les infos apportées    

et qu'en dit le vendeur ? si ca trouve ce sera beaucoup de bruit pour rien
je te le souhaite ..

Pas de réponse pour l'instant, mais c'est le WE.

Pour t'aider un peu j'ai dejà eu un cas comme celui ci.

Pour ma part c'était un coffret Zorn et dirna, donc asser lourd.
Le colis n'est pas arrivée destroy comme le tient mais seulement un des bord a frotter et a arracher le carton du colis + 1 petit bout du coffret ...

Rien de grave en soit mais comme je suis collectionneur j'ai mailler le vendeur qui m'as dit que lors de son envoi tous etait nikel (je le crois comme le carton du colis etait dechirée au meme endroit du carton du coffret).

Je vais voir la poste pour dedomagement et ils me repondent :

"on peut rien faire" ....

Un peu venere sur le coup ...

J'espere que le vendeur sera compréhensif, mais si c'est de la faute de la poste il y peut rien (je suis parfois moi meme vendeur et on se voit mal echanger un objet dont l'"abimage" est dut à la poste).

Edit : j'ai remater ta photo et les BD ne sont pas super bien protéger faut dire ... donc là le vendeur est clairement fautif.

Il te reste donc trois possibilités :
- arrangement à l'amiable avec le vendeur
- éval négative au vendeur mais cela ne te rapportera rien financièrement
- dédommagement par la poste, mais il semble que c'est à l'expéditeur de faire les démarches. Je pense que cette solution pourrait vous arranger tous les deux, la faute étant manifestement due à la poste.
 
Coyote

 
Je ne comprends pas cette phrase, ça me paraît pourtant la moindre des choses. Le vendeur rembourse évidemment l'acheteur(en tant que vendeur il a une responsabilité supérieure à celle de l'acheteur), et si la Poste est en cause il se fait indemniser par la poste. C'est comme ça que je pratique lorsque je vends, mais c'est très rare lorsque les albums sont bien protégés.  

je veux dire qu'en tant que vendeur je me vois pas echanger un article envoyé de façon bien protégé et dont les dommages auraient été du à la poste.